Project Manager

Project Manager

от 900 до 1 100$

Удалённо (вне РФ)

Команда Client Automation Team создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора.

Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге. Сейчас мы активно расширяем сценарии ассистента, улучшаем качество ответов модели и интегрируем его в клиентский путь после покупки билета.

Мы ищем опытного и автономного T-shaped менеджера продукта с сильным аналитическим мышлением, который умеет разбираться в сложных процессах, работать на стыке продукта и AI-технологий, видеть процесс целиком и понимать влияние продуктовых изменений на клиентский путь и бизнес-результат.

Что нужно делать

• развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов;
• отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения;
• работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей;
• исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес;
• формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта;
• проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента;
• запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути;
• взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив;
• работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов;
• отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента.

Чего ждём от тебя

• опыт работы в качестве Product Manager 4+ года в продуктовой компании;
• сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом;
• умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта;
• понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки;
• понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев;
• умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения;
• опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата;
• системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность;
• прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики;
• зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон.

‍

Будет плюсом

• опыт работы с продуктами поддержки, саппортовыми процессами или автоматизацией клиентского сервиса;
• опыт работы с NLP-, LLM- или conversational AI-продуктами;
• опыт работы с качеством моделей, оценкой результатов и пользовательским фидбеком.

Как мы работаем

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.

Понравилась вакансия?

— да

— нет

———

Удалёнка

Джунам

За рубежом

Удалёнка джунам

Качнуть карьеру

мы также есть там, куда всех хотят отправить — https://max.ru/it_vakansii_jobs