FuriaHubО вакансии
Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)
PayPort, удаленно
Чем предстоит заниматься
Организация и оптимизация подразделения поддержки (24/7), чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.
Требования
Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи).
Опыт взаимодействия с трейдерами.
Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
Знание английского языка на уровне B2 и выше.
Условия
Локация сотрудника не в РФ
Удаленный формат работы.
Конкурентная заработанная плата.
Выплаты два раза в месяц .
Отпуск 28 календарных дней .
Контакты: @VLT_recruiter